Yohanes Waluyo Jawara Deliveryman Honda

Yohanes Waluyo berpose bersama pimpinan PT DAM usai menerima trofi The Best Deliveryman Honda. (DOK PT DAYA ADICIPTA MUSTIKA)

JABARTODAY.COM – BANDUNG

 

Hasil menggembirakan diraih Yohanes Waluyo, perwakilan PT Daya Adicipta Mustika (DAM), distributor dan suku cadang sepeda motor Honda Jawa Barat, pada Kontes Layanan Honda Nasional yang digelar PT Astra Honda Motor (AHM) pada 23 – 26 September 2012. Yohanes Waluyo meraih Juara 1 kategori Deliveryman.

 

General Manager Honda Customer Care Center (HC3) PT DAM Fenny Hasibuan mengaku bangga dengan keberhasilan Waluyo sebagai juara pertama kategori tersebut. Selama ini, Waluyo mempunyai integritas tinggi dalam melakukan pekerjaannya. Dia selalu memastikan setiap sepeda motor Honda yang telah dibeli pelanggan dapat tiba di rumah mereka dalam kondisi prima.

 

“Layanan terhadap pelanggan Honda kami perhatikan hingga saat pengantaran ke rumah. Peran deliveryman sangat tinggi dalam hal ini. Kontes deliveryman ini adalah apresiasi terhadap jajaran pengantaran motor Honda. Mereka yang setiap hari memastikan motor dikirim langsung ke rumah setiap pelanggan, melalui panas terik dan kondisi jalanan yang beragam demi dedikasi tugas mengantar sepeda motor Honda,” kata Fenny dalam siaran persnya yang diterima Jabartoday.com.

 

Fenny menjelaskan, adu keterampilan dan pengetahuan para frontliner Honda dalam memberikan layanan terbaik untuk pelanggan Honda ini memasuki penyelenggaraan yang keenam sejak pertama kali digelar pada 2007 lalu. Mengusung tema “Satu Hati untuk Indonesia”, tahun ini kontes layanan dibagi dalam tiga kategori yaitu Frontline, Deliveryman dan Pimpinan Jaringan Honda di seluruh Indonesia. Kategori Frontline diikuti sales counter, salesman, front desk AHASS, kasir, dan sales counter spare part. Adapun kategori deliveryman diikuti para petugas pengantaran motor ke pelanggan. Sedangkan kategori Pimpinan Jaringan terdiri dari penanggung jawab atau kepala cabang di dealer, AHASS, maupun Honda Exclusive Parts Shop (HEPS).

 

Tahun ini, Kontes Layanan Honda Nasional 2012 diikuti 109 peserta dari 29 main dealer Honda di Indonesia. Dari jumlah tersebut, 59 orang di antaranya berkompetisi pada kategori Frontline, setelah mereka berhasil mengalahkan 49.819 peserta kontes Frontline di tingkat main dealer di seluruh Indonesia. Sebanyak 26 Deliveryman dan 24 orang kategori Pimpinan Jaringan juga ikut berlomba setelah sebelumnya menyisihkan 1.694 Deliveryman dan 4.193 Pimpinan Jaringan peserta kontes di tingkat main dealer.

 

Dalam kontes ini, AHM menyediakan total hadiah senilai Rp 125 Juta dalam bentuk tiga unit sepeda motor dan piala bergilir untuk juara terbaik dari tiap kategori. Mereka juga berkesempatan wisata ke Singapura, mendapatkan trofi, piagam penghargaan, dan perangkat elektronik untuk para pemenang pertama, kedua, dan ketiga dari setiap kategori.

 

“Panitia merumuskan beberapa poin penilaian. Penilaian dilakukan terhadap beberapa aspek, yaitu pengetahuan, ketrampilan, dan sikap dalam melayani pelanggan. Adapun metode penilaian terdiri dari tes teori, praktek, pengamatan kepribadian dan survei lapangan,” papar Fenny.

 

Kategori Pimpinan Jaringan, imbuh Fenny, penilaian dilakukan dengan memperhatikan faktor kepemimpinan, manajemen outlet, pengembangan, dan inovasi yang dilakukan di daerahnya masing-masing.

 

“Penyelenggaraan kontes ini bertujuan memberikan apresiasi dan motivasi kepada karyawan dan pimpinan jaringan Honda sebagai garda terdepan pemberian layanan terbaik kepada pelanggan. Dengan layanan yang memuaskan, pelanggan diyakini akan kembali datang dan tetap setia, kemudian akan mereferensikan produk dan layanan sepeda motor Honda kepada pihak lain,” pungkas perempuan energik ini. (NJP)

Related posts