JABARTODAY.COM – BANDUNG Tahun 2017, Pemerintah Kota Bandung akan memberlakukan penugasan Duty Manager di seluruh unit-unit pelayanan publik. Sebanyak 200 sumber daya manusia disiapkan untuk memenuhi kebutuhan peningkatan kualitas pelayanan publik. Mereka berasal dari golongan PNS dan non-PNS.
Sebagai upaya meningkatkan kompetensi para calon Duty Manager, Inspektorat Kota Bandung selenggarakan Bimbingan Teknis Duty Manager di lingkungan Pemerintah Kota Bandung selama tiga hari, 13-15 Desember 2016, di Hotel Kedaton Bandung.
“Ini upaya agar pelayanan publik di Bandung makin baik dan juara. Kita akan meniru sistem hotel dan perbankan, yaitu punya Duty Manager, orang yang bertanggungjawab untuk memastikan pelayanan tidak ada masalah,” kata Wali Kota Ridwan Kamil, saat membuka Bimtek Duty Manager, Selasa (13/12).
Tujuan utama pembentukan Duty Manager, adalah mewujudkan sistem pemerintahan tanpa komplain (zero complaint). Pria yang akrab disapa Emil ini mengaku, setiap hari pihaknya menerima setidaknya 15 laporan warga atas ketidakpuasan terhadap pelayanan publik. Selama ini, di unit-unit pelayanan publik pun belum ada orang yang secara khusus bertanggung jawab secara penuh atas penyelenggaraan pelayanan tersebut. “Pelayanan publik itu kuncinya jangan ada komplain. Oleh karena itu, mari kita jadikan Kota Bandung sebagai zero complaint government (pemerintahan tanpa komplain),” tegas Emil. (koe)
