Oleh Mi’raj Dodi Kurniawan
Ketika mendengarkan kesaksian teman-teman saya mengenai pelayanan jasa maskapai penerbangan Garuda Indonesia, maka yang terbayang dalam benak saya adalah cita rasa penerbangan yang aduhai keamanannya, aduhai tertibnya, dan aduhai pula kenyamannya. Singkat kata, liukan penerbangan bersama Garuda Indonesia di angkasa bercita rasa surga.
Saya pernah memakai jasa penerbangan maskapai yang lain, namun bukan Garuda Indonesia. Jadi tatkala menyimak pengakuan beberapa teman saya tentang layanan penerbangan maskapai ini, kesimpulan saya ringkas saja: Garuda Indonesia berbeda dari maskapai lain. Selain manajemennya terbaik, ia juga maskapai penerbangan kelas wahid di Indonesia.
Sungguh, saya merasa tertarik dan hampir saja meneteskan air liur saat mendengarkan deskripsi yang manis dan konklusi yang menarik dari teman-teman saya itu. Ketika mereka bertutur, telinga saya dibuka lebar-lebar, sedangkan benak saya membayangkan seolah-olah saya berada di dalam pesawat dan menikmati kemegahan dan kenyamanan penerbangan bersama Garuda Indonesia.
Sebagai orang yang pernah naik pesawat terbang, tentu saja saya sedikit memahami dan dapat membayangkan perbedaan yang signifikan antara proses penerbangan pesawat terbang dari maskapai lain yang saya alami dengan pengalaman teman-teman saya di Garuda Indonesia. Soal apa dan bagaimana perbedaan dan kelebihan maskapai penerbangan ini, berikut ini saya tuturkan.
Pertama, manajemen pelayanan maskapai penerbangan Garuda Indonesia adalah yang terbaik yang pernah saya dengar. Bukan saja pesawatnya berkualitas tinggi, tetapi juga kreatifitas layanan, kualitas para pilot, dan pelayanan para pramugarinya serba prima. Semua itu akan nampak jelas dalam poin-poin yang saya paparkan selanjutnya.
Kedua, jadwal penerbangan Garuda Indonesia tak pernah delay (telat) alias selalu tepat waktu. Tempo hari pernah tersiar kabar di media massa bahwa para calon penumpang pesawat di suatu maskapai penerbangan kisruh akibat pesawat yang hendak mereka tumpangi delay (mangkir dari jadwal semula). Hebatnya, tak pernah sekali pun terdengar kasus serupa menimpa Garuda Indonesia.
Ketiga, bila kita membeli tiket pesawat di maskapai penerbangan lainnya biasanya belum termasuk tiket untuk bagasi. Sedangkan tiket Garuda Indonesia yang kita beli bukan saja sudah termasuk tempat duduk di dalam pesawat, akan tetapi juga bagasi untuk barang-barang yang kita bawa. Dengan demikian terasa lebih mudah dan ringkas.
Keempat, jika hendak terbang ke luar negeri, kita harus membuat visa terlebih dahulu. Di maskapai penerbangan lain, untuk pembuatan visa itu kita harus pergi ke bagian migrasi terlebih dahulu. Sedangkan bila memakai maskapai Garuda Indonesia, maka maskapai ini menyediakan pelayanan pembuatan visa sekaligus. Jadi kita tidak perlu pergi terlebih dahulu ke bagian migrasi.
Kelima, para pramugari Garuda Indonesia ialah para pelayan penerbangan yang menjunjung tinggi sopan-santun, berlaku ramah, telaten, dan selalu siap melayani kelancaran dan kenyamanan penerbangan kita. Jadi selain beroleh tempat duduk dan peralatan keamanan yang nyaman, para penumpang pesawat Garuda Indonesia pun dilayani dengan prima.
Keenam, kursi pesawatnya sangat nyaman, baik untuk diduduki maupun ditiduri. Bayangkan saja, selain kursinya empuk dan jarak antara kursi yang satu dengan kursi yang lainnya lebih lebar ketimbang jarak antar kursi di maskapai penerbangan lain, para penumpang pun disediakan selimut halus dan nyaman. Maka di kursi itu bukan saja nyaman untuk duduk, tetapi juga tentram untuk tidur.
Ketujuh, peralatan keamanan di dalam dan di luar pesawat terbang Garuda Indonesia sangat memadai. Selain kuat dan mudah digunakan, alat-alat keamanan pesawatnya pun canggih-canggih. Jadi para penumpang tidak perlu merasa cemas mengalami proses penerbangan. Sebab, terbang bersama Garuda Indonesia bukan hanya nyaman, melainkan juga aman dan tentram.
Kedelapan, maskapai penerbangan Garuda Indonesia mempunyai dan menempuh penerbangan pada jalur penerbangan yang lebih tinggi daripada jalur penerbangan pesawat-pesawat terbang dari maskapai lainnya. Karena itu selain proses penerbangannya lebih aman, hal ini pun menunjukkan bahwa Garuda Indonesia bukanlah maskapai penerbangan sembarangan.
Kesembilan, di daerah tertentu seperti di Kuala Namu International Airport (KNIA) Medan, para penumpang Garuda Indonesia yang hendak ke KNIA diberi tiket kereta api gratis untuk rute KNIA-Kota Medan. Dengan demikian, proses perjalanan ke Medan akan terasa lebih efisien dibanding bila menggunakan maskapai penerbangan yang lain.
Kesepuluh, bila pesawat baru yang dibeli beberapa maskapai lain hanyalah pesawat bekas, maka pesawat airbush yang dibeli Garuda Indonesia selalu baru dalam arti yang sesungguhnya, bukan pesawat bekas, dan karenanya terjamin kualitas keamanan dan kenyamanannya. Jadi pesawat-pesawat Garuda Indonesia kuat, kinclong, aman, sekaligus nyaman.
Kesebelas, jika proses landing (mendarat) pesawat terbang dari maskapai lain biasa mengalami goncangan – sebagaimana yang pernah saya alami –, maka landing pesawat terbang Garuda Indonesia mulus-mulus saja. Jadi kecemasan, ketakutan, dan ketidaknyamanan akibat goncangan pesawat takkan kita alami bila terbang bersama Garuda Indonesia.
Kedua belas, selain pesawat terbang yang dimilikinya berkualitas tinggi, tentu saja sejarah kemulusan penerbangan Garuda Indonesia dari awal hingga akhir penerbangan turut dipengaruhi para pilotnya. Pilot-pilot Garuda Indonesia memang dikenal kehandalan dan keprofesionalannya (terampil dan taat kode etik penerbangan). Artinya pesawat hebat di tangan pihak yang tepat.
Ketiga belas, Garuda Indonesia bukan saja maskapai penerbangan yang dimiliki dan dikelola Indonesia, melainkan juga bertenaga kerja warga Indonesia. Jadi keuntungan maskapai ini tidak hanya berkontribusi bagi pendapatan negara, melainkan juga turut mengurangi angka pengangguran dan karena itu termasuk kekuatan nyata dari kaki-kaki pembangunan negara.
Keempat belas, Garuda Indonesia adalah maskapai penerbangan komersil paling berpengalaman di Indonesia. Bukan saja sudah lama, tetapi juga Garuda Indonesia minim kasus dan gosip. Maka berpengalaman adalah nilai dan jaminan mutu Garuda Indonesia. Kelima belas, citra positif Garuda Indonesia adalah juga citra baik Indonesia. Garuda Indonesia yang prima merupakan kebanggaan bagi negara. Kiprah Garuda Indonesia dapat meningkatkan rasa nasionalisme warga.
Akhirnya, jika hendak mencari-cari kelemahan, barangkali – betapa pun kurang adil – orang bisa saja membidik soal harga tiket Garuda Indonesia yang lebih mahal dibanding maskapai lain. Akan tetapi dengan mutu pelayanan terbaik dan kelebihan-kelebihannya tadi, hal itu pantas belaka. Daripada harga tiketnya lebih murah namun acap delay dan pelayanan kurang prima, tentu lebih baik membayar lebih mahal sedikit, tetapi tepat waktu, aman, dan nyaman.
Dalam konteks itu, sepertinya pangsa pasar yang dibidik Garuda Indonesia merupakan para penumpang dari kelas ekonomi menengah, terutama dari kelas ekonomi atas. Setidak-tidaknya para penumpang maskapai penerbangan Garuda Indonesia adalah para pihak yang menghendaki beroleh pelayanan penerbangan prima: tepat waktu, aman, nyaman, dan tentram.
Karena itu bukan sesuatu yang berlebih-berlebihan rasa-rasanya manakala saya nyatakan bahwa menaiki ‘burung besi raksasa’ Garuda Indonesia ibarat meliuk-liuk membelah angkasa dengan cita rasa surga. Terbang tidak sembarang terbang. Sampai bukanlah asal sampai tujuan. Garuda Indonesia tidak saja mengantarkan kita ke tempat tujuan dengan tepat waktu dan aman, namun juga dengan nyaman dan tentram.
Bayangkan tiketnya yang bukan saja untuk kursi empuk, melainkan juga untuk bagasi. Bayangkan tiket kereta api gratis bagi mereka yang terbang ke KNIA. Bayangkan pesawatnya yang baru dan canggih. Bayangkan kursinya yang empuk dan lengang. Bayangkan pilotnya yang piawai dan layanan para pramugari yang prima. Bayangkan pula proses penerbangan dan pendaratannya yang mulus. Bukankah terbang bersama Garuda Indonesia bercita rasa surga? []
